خدمات متعددة

ميّزات حلول الخدمات المتعددة

·إدارة مبسطة في التعامل مع السلطة المحلية بما أنّ التعامل يتم مع شريك واحد.
تشارك التكاليف و إقامة وفورات الحجم للسلطة المحلية أوّلاً ،ثم لمستخدمي الخدمات (مثلاً: نظام موحّد لإدارة العملاء).
تنسيق أفضل للأعمال: الادخار بالنسبة للسلطة المحلية، وخطط عمل أقصر، وتأثير أقلّ على البيئة والجيران.
ضمانة أكبر بالنسبة للسلطة المحلية بأن تحصل على بنية تحتية جديدة في الوقت المناسب.
رفع معدّلات جمع المدفوعات، وبالتالي تعزيز الاستقرار المالي للمشْغّل ورعاة المشروع.
حصول العملاء على نوعية خدمات موحّدة ولمسهم إياها: عدم تضارب بين مختلف الخدمات العامة المحلية.
حصول العميل على خدمات مبسّطة:

- مركز مكالمات واحد لكل الخدمات وكذلك إقامة وكالات محلية تطال كل الخدمات

- فاتورة واحدة تتضمّن معلومات مفصّلة عن ثمن كلّ خدمة

·إمكانية تحقيق تعاونات مالية تستفيد من استثمار التمويل الاحتياطي للكهرباء في مجال خدمات المياه أو الصرف الصحي (كما في المغرب)

التحديات:

بموافقة السلطة التعاقدية لمدينتي الرباط وسلا، حصلت شركة Veolia Water على شركة Redal التي تملك حق الامتياز لتأمين خدمات الكهرباء، المياه ومياه الصرف للمدينتين في شهر أكتوبر من عام 2002.
من خلال هذا العقد، تهدف السلطات المغربية إلى تحسين نوعية الحياة لسكان الرباط (عاصمة المغرب التي تضمّ حوالى مليوني نسمة). وهذا عامل أساسي لنمو اقتصاد المدينة، والترويج لهذه الأخيرة كوجهة سياحية.

الأهداف:

دعم نموّ العاصمة والمنطقة المجاورة (ويضم ذلك 12 بلديةً)
تنظيف نهر "أبو رقراق"، والساحل الأطلسي
توسيع الوصول إلى خدمات الكهرباء، والمياه، ومياه الصرف للأسر ذات الدخل المنخفض
تحسين فعالية الشبكة بنسبة 95% للكهرباء بحلول العام 2007، و85% لمخزون المياه بحلول العام 2018
تحديث الخدمات العامة
تحسين فعالية خدمات المياه، والكهرباء، ومياه الصرف.

أرقام بارزة:

إدارة فعالة ومبتكرة للخدمات عبر:

خطة لخفض التلوّث على الساحل الأطلسي وفي نهر "أبو رقراق"، بما في ذلك بناء أجهزة اعتراض بطول 23 كلم، و8 محطات ضخّ، ومصنعين لمعالجة مياه الصرف، ومصَبّين بحريين
توسيع وتقوية أنظمة الكهرباء، والمياه، ومياه الصرف
تحسين الاعتماد على مخزوني الكهرباء والماء من خلال تعزيز المحطات الفرعية ذات نقطة التسليم العالية الفلطية/المتوسطة الفلطية، ومنشآت تخزين المياه.
استكمال إنشاء 15 ألف وصلة مدعومة في الماء، و20 ألفاً في مياه الصرف، و30 الفاً في الكهرباء في الأعوام الخمسة الأولى بموجب عقد الامتياز.
تحسين تدريجي لفعالية المياه والكهرباء من خلال مراقبة الإدارة التقنية للشبكات.

برامج الدعم:

إنشاء مركز مكالمات "آلو ريدال" "Allo Redal" في العام 2003، وهو الأول من نوعه في المغرب لعملاء الخدمات العامة المحلية.
وضع معايير للخدمة بهدف تأمين خدمة جيدة لعملاء "ريدال" Redal كافة.
إطلاق وكالات ومناضد للدفع متنقلة لخدمة العملاء في المقاطعات البعيدة والمناطق الريفية.
تطوير خدمات جديدة للعملاء (مراكز الدفع المحلية "جوار" "Jiwar"، والخصم المباشر، إلخ)، وفتح الوكالات لساعات أطول.
قيام المجتمع المحلي بمبادارت عمل، وإجراء عمليات تنظيف الشواطئ، وإجراء زيارات ميدانية، وإطلاق حملات للتوعية البيئية.