تُعنى شركة Veolia Water بكافة جوانب خدمات المياه، بدءاً من سحب المياه، وإنتاج مياه الشرب وتوزيعها، ومعالجة مياه الصرف، وإرجاع المياه إلى البيئة، انتهاءاً بالعلاقات مع العملاء.
وتشكّل هذه الخدمات كلُّها جزءاً من التفويض.
يلتزم كلٌّ من السلطات العامة والشركة المشغّلة، أعامة كانت أم خاصة، بتأمين مياه الشرب وتقديم خدمة مياه الصرف.
إلا أنّ إدارة هذه الخدمات تعتبر علاقة ثلاثية الأطراف يكون للمستهلك المحلي فيها دورُه أيضاً.
- "شركة Veolia Water، السلطة المحلية والمستهلكون
ينشئ التفويض رابطاً بين السلطات المحلية والعملاء المحليين والشركات التشغيلية مثل شركةVeolia Water.
وإنّ هذه العلاقةُ الثلاثيةُ الأطراف تساهم في الاستجابة حسب الطلب لحلّ القضايا المحلية، وذلك من خلال الاستناد إلى مهارات تقنية وتنظيمية تأخذ بعين الاعتبار إرضاء المستهلك و كذلك إرضاء المسؤولين المنتَخَبين.
وبالفعل، فيمكن لنوعية خدمات المياه ومياه الصرف أن تؤثّر على نوعية الحياة في المجتمع المحلي. ولذلك فإنّه من مصلحة السلطات العامة أن تحدّد وتقوم برسم تنظيماً فعالاً ومتيناً.
وإنّ تدفّق المعلومات ما بين المساهمين الثلاث مسألة غاية في الأهمية. وإن تزايد اهتمام المجموعات البيئية أو الاستهلاكية يعكس الأهمية التي يوليها الناس العاديون لهذه المسائل.
يمكن للتفويض أن يتعامل مع القضايا المتعلّقة بالمياه ويضمن الشفافية داخل هذه العلاقة الثلاثية الأطراف، بينما يحسّن بشكل متواصل الخدمة المقدَّمة إلى المستهلك.
أما السلطة المحلية فتستفيد بدورها من الاستعمال الأفضل لأصولها، ومن تزايد مستمرّ في الإنتاجية.
- القيمة المضافة عند التفويض
تعتبر خدمات المياه خدمات محلية. والتفويض يؤمّن إطار للعمل متكيّف مع المتطلّبات الخاصة بكلّ سلطة محلية، كما إنه، وفي الوقت عينه، ستيح السلطة المحلية بالاستفادة من خبرة الشركات العالمية والمتخصصة. ما يؤدّي إلى إدارة أفضل للخدمات.
- المرونة
إنّ التفويض نظام إداري يتميّز بالمرونة في أمور التمويل والعمليات ومدة العقد.
باختصار، تظهر هذه المرونة في الوضوح الذي تُحدَّد به شروطُ وأحكام تشغيل الخدمة في العقد المبرَم بين السلطة المحلية والشركة التشغيلية المتخصصة.
ففي أيّ وقت من فترة العقد يمكن للسلطة المحلية أن تعدّل شروط تشغيل الخدمة المفوّضة
- حماية الصحة
تضع الشركات التشغيلية على رأس أولويّاتها إنتاجَ مياه صالحة تماماً للشرب. فإن شركة Veolia Water تحرص دائماً على تصديق تجهيزاتها ومنشآتها من خلال هيئات مستقلة تضمن استمرارية خدماتها وأمانها.
في فرنسا، امتثلت المجموعة لمعيار إدارة الجودة ISO 9001فيما يخص إنتاج مياه الشرب وعمليات معالجة مياه الصرف.
وتعمل الشركة حالياً على الحصول على الشهادة ISO 14 001، وهي عبارة عن معيار طوعي للإدارة البيئية، علماً أنّ 148 موقعاً سبق وتطابق مع هذا المعيار بحلول العام 2003.
بالإجمال إنّ 80% من عائدات تشغيل خدمات مياه الصرف يأتي من الخدمات المتوافقة مع أحد المعيارين ISO 9001 و ISO 14001.
- تحسين البنية التحتية الحالية
تستند شركة Veolia Water إلى خبراتها وتكنولوجياتها لتطوير البنية التحتية التي عهدت بها السلطاتُ المحلية.
فعندما تُطوَّر البنية التحتية الحالية، يصبح بالإمكان تأخير أو تفادي ضرورة القيام باستثمارات معيّنة.
وسبيل على ذلك مدينة باريس (في الضفة اليمنى) حيث كانت فعالية الشبكة، أي النسبة بين حجم المياه المستهلَكة وحجم المياه في الشبكة، تتحسّن بشكل متواصل. ففي ظرف 20 عاماً، ارتفعت هذه الفعالية من 75% إلى أكثر من 92%.
وقد أدّى هذا التحسّن إلى تخفيض حجم المياه المستخرجة من البيئة الطبيعية بـ330 مليون متر مكعّب، أي ما يعادل عامين من مستويات الاستهلاك.
- زيادة التحسّن في الإنتاجية
يتّفق الأطراف في عقد التفويض،عادةً، على سعر مرجعي يعتمد عليه كسقف لعملية توفير الخدمات.
وتعني هذه المقاربة أن هناك حافز قوي إلى تحسين إدارة العمليات وصيانة البنية التحتية.
ويشجّع هذا الوضع الشركةَ التشغيلية على الاضطلاع بأفضل إدارة ممكنة وعلى تحقيق مكاسب في الإنتاجية.
ويتمّ تقاسم كلّ مكسب في الإنتاجية مع السلطة المحلية كما ينصّ عليه العقد.
- الدخول إلى شبكة عالمية من المؤهّلات
تشجّع المنافسة شركات التشغيل الخاصة على تأمين أفضل خدمة بأفضل سعر ممكن وعلى الاستفادة من برامج الأبحاث الخاصة بها لتحسين عملية توفير خدماتها.
وكذلك فإنّ تزايد عدد العقود يمكّن هذه الشركات من تخصيص الموارد اللازمة لإجراء الأبحاث، وبالتالي للتوصّل إلى الابتكارات التكنولوجية في قطاع خدمات المياه.
وإنّ خبراء شركة Veolia Water، بصفتهم جزءاً من الشبكة، يقدّمون لعملائهم أفضل الحلول المصمّمة حسب الحاجة لحلّ مشاكلهم الخاصة، سواء كان هؤلاء الخبراء يعملون في مراكز أبحاث أو في فروعها العالمية المختلفة.
- تلبية المتطلّبات التشغيلية
تتأكّد فرق الأبحاث والتطوير دائماً من أن الشركات التشغيلية لديها،من الناحية العلمية، الوسائل اللازمة لتلبي كل المتطلّبات التشغيلية اليومية مثل حوادث التلوّث العرضي.
يقع مركز الأبحاث "أنجو ريسرتش" Anjou Researchالتابع لشركة Veolia Water في فرنسا، في "ميزون لافيت"، خارج باريس، وهو يعمل بالتنسيق عن كثب مع المراكز التابعة له في ألمانيا، وأستراليا، وكندا...
- إعطاء الأولوية للتدريب وتبادل الخبرات
يضمن موقع Veolia Water العالمي تنوّع يدها العاملة وجودتها، أي الرجال والنساء الذين يعتبرون قلب الخدمات. ففي كلّ عام، تخصَّص أكثر من مليون ساعة لتدريب موظّفي المجموعة.
وتستند عمليات شركة Veolia Waterإلى المبادئ التالية: توكيل الإدارة المحلية بمسؤوليات عديدة، تطوير المواهب، تطوير ثقافةٍ تعزّزُ الحوار، تشجيع الابتكار الاجتماعي، واتخاذ خطوات خاصة لانتقال ناجح من العام إلى الخاص. (راجع صفحة الموارد البشرية).
